Conditions Générales de Vente
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent l'ensemble des prestations de coiffure fournies par ZenitudeAix — Raphael Heiries, exerçant sous le nom commercial Raphaël (« le Prestataire »), aux clients (« le Client ») via le site https://raphaelmonaco.fr ou par contact direct. En réservant un rendez-vous, le Client accepte les présentes conditions sans réserve.
2. Prestations
Raphaël propose des prestations de coiffure à domicile au lieu choisi par le Client (résidence privée, suite d'hôtel, yacht ou tout autre lieu convenu) à Monaco et sur la Côte d'Azur. Les prestations incluent la coupe à sec, le brushing et le styling sur mesure. La nature exacte et le tarif des prestations sont communiqués avant la confirmation de la réservation.
3. Réservation et confirmation
Les rendez-vous sont pris via le site ou par WhatsApp. Chaque demande est validée personnellement par le Prestataire ; une réservation est considérée comme confirmée dès réception d'une notification de confirmation par le Client. Le Prestataire se réserve le droit de refuser ou d'annuler une réservation si le créneau demandé n'est pas disponible ou en cas de force majeure.
4. Tarifs et paiement
Les tarifs varient selon la prestation, le lieu et le créneau horaire sélectionnés. Tous les prix sont affichés en euros (EUR) et incluent la TVA le cas échéant. Le paiement est dû au moment de la prestation, par carte ou en espèces. Le Prestataire se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment ; le tarif applicable est celui affiché au moment de la réservation.
5. Annulation et report
Le Client peut annuler ou reporter un rendez-vous sans frais jusqu'à 24 heures avant l'heure prévue. Les annulations effectuées moins de 24 heures avant le rendez-vous peuvent entraîner des frais d'annulation pouvant aller jusqu'à 50 % du prix de la prestation. Les absences sans préavis seront facturées au prix intégral de la prestation. Le Prestataire peut annuler un rendez-vous en cas de force majeure et proposera un créneau alternatif.
6. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation avec l'accord exprès préalable du Client. En confirmant une réservation, le Client reconnaît que la prestation sera exécutée à la date et à l'heure convenues et renonce expressément à son droit de rétractation une fois la prestation commencée.
7. Responsabilité
Raphaël s'engage à fournir ses prestations avec soin et diligence professionnels. Toutefois, le Prestataire ne saurait être tenu responsable de résultats ne correspondant pas aux attentes subjectives du Client si la prestation a été réalisée conformément aux standards professionnels. La responsabilité du Prestataire est limitée au prix de la prestation fournie. Le Prestataire n'est pas responsable des dommages causés aux biens du Client sauf en cas de négligence avérée.
8. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la réservation (nom, téléphone, email, adresse) sont traitées uniquement aux fins de la réalisation des prestations et de la gestion de la relation client. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de confidentialité disponible à l'adresse https://raphaelmonaco.fr/fr/confidentialite.
9. Réclamations
Toute réclamation relative à une prestation doit être communiquée dans les 48 heures suivant la prestation par email à contact@raphaelmonaco.fr ou par téléphone au +33745504378. Le Prestataire s'engage à répondre sous 5 jours ouvrés. En cas de litige ne pouvant être résolu à l'amiable, le Client peut saisir un médiateur de la consommation conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation.
10. Droit applicable et juridiction
Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit français. Tout litige découlant de l'interprétation ou de l'exécution des présentes conditions sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux compétents d'Aix-en-Provence, France.